Può essere vero che non si dovrebbe giudicare un libro dalla sua copertina. Ma è altrettanto vero che il modo in cui appari influisce su ciò che gli altri pensano di te e sul tuo livello di professionalità. Per esempio, supponiamo che ti incontri con un broker di investimenti perché stai pensando di fare un investimento piuttosto importante. Come ti sentiresti se il broker fosse vestito in jeans e sandali e avesse le unghie sporche? È probabile che ti sentiresti meglio riguardo all’investimento se il broker fosse vestito in modo più adeguato.

Perché pensi che sia importante vestirsi in modo professionale?

Emilia lavora in una casa editrice. Ha sperato in una promozione al dipartimento di marketing in uno degli uffici internazionali della sua azienda. Tuttavia, la sua domanda è stata respinta. Forse non se n’è resa conto, ma la ragione per cui non si è assicurata la promozione è perché la sua domanda includeva sciatti errori grammaticali ed errori di battitura. E questi la facevano apparire poco professionale.

Se Emilia si fosse presa il tempo di correggere la sua domanda in modo che fosse ordinata, senza errori e sottolineasse la sua professionalità, è più probabile che si sarebbe assicurata la promozione.

Il galateo della comunicazione non varia solo per i diversi metodi di comunicazione, ma anche tra le diverse situazioni. Per esempio, lo stile di comunicazione appropriato per presentare i dati finanziari del dipartimento ai direttori dell’azienda è diverso da quello utilizzato quando si chiede un consiglio a un collega su come completare un compito.